お客様第一の基本業務運営方針
当社は、保険商品を販売するうえで、顧客本位の良質なサービスの提供を実現するため、以下の方針を定める。
１．お客様の安心と満足を提供する責任を果たします。
- 「お客様の安心と満足」を活動の原点におき、自動車販売を主業とする兼業代理店として培ってきた豊富な経験と
ノウハウを活かしながら、主に自動車に関連する保険商品を通じてお客様に安心と満足をお届けします。 - お客様との利益相反の可能性を正確に捉え、お客様の利益が不当に害されないよう適切にご対応致します。
２．お客様ニーズに答える商品、サービスを提供します。
- 主にお客様の自動車に関するリスクに対応した保険商品を取り揃え、習熟した知識と高い専門性を兼ね備えたスタッフが
お客様をサポートする体制を整備します。 - すべてのお客様へ説明責任を果たし品質の高いサービスを提供するために、保険募集に関わる一連のプロセスを着実に実行します。
３．ご契約へのご理解、ご納得を得られる説明に努めます。
【意向把握・情報義務の確実な実行】
- 説明ツールはお客様に見やすく、わかりやすいものを提供します。
- 意向把握・情報提供義務は「比較説明・推奨販売方針」に沿った説明を行います。
【高齢者・障がい者への丁寧な対応】
- 高齢者・障がい者に対する応対ルール「お客様が高齢者・障がい者である場合の留意点」に沿って対応します。
- 「お客様が高齢者・障がい者である場合の留意点」に従って丁寧にわかりやすく説明します。
４．業務品質の向上に努めます。
- 保険商品に関する知識の習得に努めます。
- 幅広いニーズにお応えできるよう周辺知識の習得に努めます。
５．お客様の声に真摯に耳を傾け、改善に生かします。
- お客様の声を定期的に確認し、業務品質の向上に活用する態勢を構築します。
- お客様の期待に応え続ける対応が実践できているかを振り返り、品質向上に繋げます。
６．お客様に寄り添った事故サービスに努めます。
- 事故発生時の初期対応・保険金等のご請求から保険金等の支払までのサポートを丁寧かつ迅速に行い、お客様の不安の解消に努めます。
- 事故等の早期解決に向け、保険会社と定期的に対応状況を共有し、保険金支払まで責任を持って丁寧にサポートします。
お客様第一の基本業務運営方針 実現のための指標（KPI）
- 自動車保険継続率 目標97％（2024年度実績 96.7％）
- 自動車保険早期更改率 目標90％（2024年度実績 86.6％）
- デジタル端末募集手続き率 目標80％（2024年度実績 73.9％）